Estos términos aplican a las compras realizadas en motionecuador.com, tienda en línea de Motion, ubicada en la Av. América N39-162 y Voz Andes, Quito, Ecuador. Al realizar un pedido aceptas las condiciones descritas a continuación.
1. Productos y precios
Todos nuestros productos son originales y cuentan con respaldo de marca. Los precios publicados están en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen IVA. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido es el que aparece al momento de confirmar tu pedido.
2. Pedidos y pago
Una vez realizado el pedido recibirás un correo con el resumen y los datos para el pago por transferencia o depósito bancario. El pedido queda en espera hasta que confirmemos el pago. Las facturas se emiten con la cédula o RUC que ingresas al momento de comprar.
Después de tu compra escríbenos al WhatsApp 0998749520 con tu número de pedido y el comprobante de pago para coordinar la entrega, la instalación o el retiro.
3. Entrega e instalación
- Retiro en nuestro local: sin costo, en la Av. América N39-162 y Voz Andes, Quito, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo.
- Envío a todo Ecuador: el costo va de $5 a $15 según el pedido y el destino, y se coordina contigo por WhatsApp antes del despacho.
- Instalación: agenda tu instalación en nuestro taller por WhatsApp. Solo instalamos productos vendidos por Motion.
4. Garantía
Todos nuestros productos tienen un (1) año de garantía contra defectos de fábrica, contado desde la fecha de compra.
La garantía no cubre:
- Mal uso del producto.
- Mala instalación realizada por terceros.
- Daños causados por el cliente (golpes, humedad, manipulación indebida, entre otros).
Cómo hacer válida la garantía
- Escríbenos por WhatsApp al 0998749520 con tu número de pedido o factura.
- Entrega el producto en nuestro local para que ingrese a revisión de nuestro servicio técnico, que valida la falla.
- El tiempo de revisión es de aproximadamente 3 a 4 días. Te informaremos el resultado y la solución.
5. Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente cuando el producto cumple todas estas condiciones:
- No ha sido usado ni instalado.
- Conserva sus sellos de seguridad sin retirar.
- Se entrega en su empaque y caja originales, completos y en buen estado.
Si el producto fue abierto y se retiraron sus protecciones, sellos o empaques, no aplica el cambio ni la devolución.
Plazos:
- Tienes 3 días hábiles desde que recibes el producto para solicitar el cambio o la devolución.
- Una vez que recibimos el producto y verificamos que cumple los requisitos, procesamos el cambio o la devolución en un plazo de 3 días hábiles.
Cómo solicitarlo: escríbenos por WhatsApp al 0998749520 con tu número de pedido o factura. Puedes entregar el producto en nuestro local en Quito o enviarlo por courier; en ese caso, el costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto con defecto de fábrica (ver Garantía) o de un error nuestro en el despacho.
6. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos por WhatsApp al 0998749520, al correo ventas@motionecuador.com o visítanos en nuestro local en Quito.